El espacio de los ensambladores

Estuve leyendo en algunos foros que a los ensambladores de PC´s se les reclama la falta de asesoramiento tanto en la preventa, como en la posventa. Por eso, no hay que dejar de hacer hincapié en una buena atención al cliente, de manera que no quede asociado el ensamblador con una mala atención. Hoy mucha gente suele quejarse de que en la actualidad hay que optar entre un buen asesoramiento, pagándolo con precios altos en los productos, o buscar los mejores precios y bancarse una débil atención.

En un negocio que se maneja por el “boca en boca”, mostrarse recomendables es la mayor inversión en publicidad. La buena atención se hace vital para perdurar. Y su aplicación positiva, puede causar hasta mayor efecto sobre las ventas que el de la difusión clásica utilizada por las grandes empresas, y a mucho menor costo.

Música de la buena: Tyken´s Jonsered Fabrik Mix (Radio Edit)

Con respecto a la medida del cambio de horario, les paso el link del blog de Alejandro Ponicke, donde encontrarán datos muy útiles. En este caso, se explica de manera sencilla cómo hacer una modificación práctica para actualizar la hora de la compu:

http://blogs.technet.com/ponicke/archive/2008/10/16/cambio-de-hora-en-argentina-solucion-a-maquinas-hogare-as.aspx

Hay que tener muy en claro que, como ensambladores, se tiene una capacidad única de responder a las necesidades particulares de cada usuario hasta el punto de armar un equipo a su medida cuando se requiere. Ya sé, suena obvio.  Y quizás se deba a que, en la rutina del día a día, este dato se pasa de vista como un punto menor. Pero es bueno recordarlo porque no sólo diferencia, sino que es algo completamente imposible de ofrecer por las grandes cadenas de empresas que tienen que vender productos ya fabricados por otros. Y al final lo que venden es algo de lo que saben tan poco (en el mejor de los casos) que no están en condiciones de asesorar acerca de las cualidades de las partes de las que se compone una PC, o qué son mejores o peores para cada uso.

Es aconsejable no dejar de mencionar a los clientes este recurso del armado de PC´s, y tener algunos recursos visuales en el local, que recuerden a los clientes que se cuenta con esa capacidad. La idea es que tengan presente que lo que se ofrece acá es distinto a lo que vende una mega empresa.

La verdad es que (y ya no estoy hablando como Licenciada en nada, sino como consumidora) armar exactamente la compu que sólo yo necesito y nadie más, me abre un abanico de posibilidades mucho más útiles, que no me ofrece ninguna de las grandes cadenas.

Poder hacer PC´s a medida es ser más eficiente que los grandes.

La atención personalizada es uno de los pilares sobre los cuales se basa la fuerza de venta minorista, por lo que no se puede perder de vista. Y el motivo está en que la diferencia frente a nuestros monstruos competidores es que para ellos se vuelve inabarcable atender de cerca las necesidades de cada uno de sus millones de clientes. Tal es así que ellos mismos nos abren el camino gracias a su mala atención, sin poder evitarlo.

En el negocio minorista no sólo se puede conocer bien de cerca las necesidades de cada usuario sino que muchas veces es hasta la misma persona quien está a cargo de varias funciones. En términos del usuario sería: el mismo que me arma y me vende la compu es también al que puedo llamar y consultarle lo que quiera cuando quiera. Y eso tiene un valor altísimo.

Por eso, en el caso de las Pymes está bueno que cada empleado mantenga el seguimiento de un grupo de clientes que conozca bien, para encargarse él y no otro, de sus respectivos casos. De esa manera, se gana en seguridad porque el cliente está tranquilo de que hay una sola persona, con nombre y apellido, haciéndose cargo de su compu, y que es la misma que responde por lo que armó, garantizándole que no haya muchas manos distintas toqueteando su PC.

Es bueno recordar este punto, sobre todo, en el caso de la venta a empresas, de manera que sea siempre la misma cara la que se hace cargo de la atención a determinada compañía, a cuya vista, esto suma en confianza y credibilidad. Lo importantes es recordar que se habla con una persona, no con una empresa, y dejarla tranquila como tal debe ser la preocupación.

Intentar mantener una relación entre dos personas, más que entre dos empresas.